1. Introducción

Bienvenido al sitio web de Mascotas Eternas.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la contratación de los servicios y la compra de productos ofrecidos por Mascotas Eternas.

Al acceder al sitio web, realizar una compra o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.

2. Información del prestador del servicio

Responsable: Jessica Natalia campo Prada

Nombre comercial: Mascotas Eternas

NIT: 1095939495-1

Dirección: Calle 105 A No. 24-18 Local 101, Barrio Provenza, Bucaramanga, Santander.

Correo electrónico: contacto@mascotaseternas.com.co

Teléfono: 310 292 3263

Sitio web: www.mascotaseternas.com.co

3. Servicios y productos ofrecidos

Mascotas Eternas ofrece los siguientes servicios:

Cremación Individual

Este servicio incluye:

• Recogida de la mascota en domicilio o clínica veterinaria.
• Cremación individual.
• Entrega de las cenizas en urna.
• Portarretrato con fotografía de la mascota y huellas impresas.
• Planta tipo bonsái.
• Vela aromática.
• Certificado de cremación.

Cremación Colectiva

Este servicio incluye:

• Recogida de la mascota en domicilio o clínica veterinaria.
• Cremación colectiva.
• No incluye entrega de cenizas.
• Portarretrato con fotografía de la mascota.
• Planta tipo bonsái.
• Vela aromática.
• Certificado de cremación.

Recuerdos personalizados

Mascotas Eternas también comercializa recuerdos personalizados para mascotas, disponibles para cualquier cliente, con envíos dentro del territorio colombiano conforme a la Política de Envíos.

4. Cobertura de los servicios

Los servicios de cremación se prestan únicamente en:

• Bucaramanga.
• Floridablanca.
• Girón.
• Piedecuesta.

Los recuerdos personalizados podrán enviarse a las zonas del territorio colombiano cubiertas por las empresas transportadoras contratadas por Mascotas Eternas.

5. Medios de pago

Los pagos podrán realizarse mediante:

• Tarjetas débito y crédito.
• PSE.
• Transferencias a Bancolombia.
• Nequi.
• Daviplata.

Los pagos realizados mediante tarjeta o PSE serán procesados por plataformas de pago seguras autorizadas.

Mascotas Eternas no almacena información financiera ni datos de tarjetas bancarias.

6. Pedidos personalizados

Todos los recuerdos comercializados por Mascotas Eternas son elaborados conforme a la información suministrada por el cliente.

El cliente podrá solicitar modificaciones únicamente antes de que inicie el proceso de fabricación.

Una vez iniciada la producción, no será posible realizar modificaciones, cancelaciones o cambios en el diseño solicitado.

7. Fotografías e información suministrada por el cliente

Al enviar fotografías, nombres, textos u otra información para la elaboración de un recuerdo personalizado, el cliente declara y garantiza que:

• Es propietario del material suministrado o cuenta con la autorización necesaria para utilizarlo.
• La información proporcionada es veraz y correcta.
• Autoriza a Mascotas Eternas a utilizar dicho material exclusivamente para la fabricación del producto solicitado.

Mascotas Eternas no será responsable por errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.

8. Uso de fotografías con fines publicitarios

Mascotas Eternas podrá utilizar fotografías de los productos terminados con fines publicitarios, promocionales o de portafolio únicamente cuando cuente con la autorización previa y expresa del cliente.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, entre otros:

• Logotipos.
• Fotografías.
• Diseños.
• Textos.
• Ilustraciones.
• Imágenes.
• Elementos gráficos.
• Marcas.
• Contenido multimedia.

es propiedad de Mascotas Eternas o se utiliza con las autorizaciones correspondientes y está protegido por la legislación colombiana sobre propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito.

10. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Suministrar información veraz y completa.
• Utilizar el sitio web de manera lícita.
• No realizar actividades que afecten el funcionamiento del sitio.
• No utilizar el contenido con fines ilegales o comerciales sin autorización.

11. Declaración sobre la mascota

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara que:

• Es propietario de la mascota o cuenta con la autorización necesaria para contratar el servicio.
• La información suministrada respecto de la mascota es veraz.
• Autoriza la prestación del servicio contratado conforme a las condiciones aceptadas.

12. Limitación de responsabilidad

Mascotas Eternas no será responsable por:

• Errores derivados de información incorrecta suministrada por el cliente.
• Fotografías de baja calidad entregadas por el cliente.
• Retrasos ocasionados por empresas transportadoras.
• Retrasos ocasionados por fuerza mayor o caso fortuito.
• Interrupciones temporales de internet o servicios tecnológicos.
• Daños ocasionados por uso inadecuado de los productos después de la entrega.

13. Disponibilidad del sitio web

Mascotas Eternas realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible de forma continua.

Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales debido a mantenimientos, actualizaciones, fallas técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control, sin que ello genere responsabilidad para Mascotas Eternas.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de la información personal suministrada por los usuarios se realizará conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Privacidad, disponibles en este sitio web.

15. Política de envíos y reembolsos

Las condiciones relacionadas con envíos, cambios, cancelaciones y reembolsos se regirán por las políticas publicadas en el sitio web, las cuales hacen parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

16. Modificaciones

Mascotas Eternas podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

17. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web, de la contratación de servicios o de la compra de productos será resuelta de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

18. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia el 6 de julio de 2026.