1. Alcance

La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables al envío de los productos comercializados por Mascotas Eternas a través de su sitio web.

Esta política aplica exclusivamente a los recuerdos personalizados disponibles para la venta. Los servicios de cremación para mascotas se prestan de manera independiente y no hacen parte de esta política.

2. Cobertura

Mascotas Eternas realiza envíos únicamente dentro del territorio colombiano, sujetos a la cobertura de las empresas transportadoras con las que opere al momento del despacho.

En algunos municipios o zonas de difícil acceso podrán aplicarse restricciones, tiempos adicionales de entrega o costos de envío diferentes a los inicialmente estimados.

3. Tiempo de fabricación

Todos los recuerdos personalizados son elaborados bajo pedido.

El tiempo estimado de fabricación es de 2 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y de la recepción de toda la información necesaria para la personalización del producto.

Cuando existan circunstancias excepcionales que puedan extender este plazo, Mascotas Eternas informará oportunamente al cliente.

4. Tiempos estimados de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos aproximados de entrega son:

• Bucaramanga: 2 a 3 días hábiles.
• Municipios con cobertura principal: 3 a 5 días hábiles.
• Otros municipios del país: 5 a 7 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a condiciones logísticas, climáticas, restricciones de movilidad, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas al control de Mascotas Eternas.

5. Costo del envío

El costo del envío será asumido por el cliente y se calculará durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino, peso y dimensiones del producto.

Salvo que exista una promoción vigente que indique lo contrario, los valores del envío no están incluidos en el precio de los productos.

6. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta para la entrega del pedido.

Se recomienda verificar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Ciudad y departamento.
• Número de contacto.

Mascotas Eternas no será responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

7. Direcciones incorrectas o incompletas

Si el pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente y este es devuelto a Mascotas Eternas, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío una vez la información haya sido corregida.

8. Pedidos no recibidos

Cuando un pedido sea devuelto a Mascotas Eternas después de que la empresa transportadora haya realizado los intentos de entrega establecidos, se analizará el motivo de la devolución.

• Si la devolución fue ocasionada por información incorrecta suministrada por el cliente o por la imposibilidad de realizar la entrega en el destino indicado, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
• Si la devolución obedeció a un error atribuible a Mascotas Eternas, el nuevo envío será realizado sin costo adicional para el cliente.

9. Productos averiados durante el transporte

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado del empaque y del producto.

Si el producto presenta daños ocasionados durante el transporte, deberá reportarlo de manera inmediata y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del empaque y del producto al correo electrónico contacto@mascotaseternas.com.co.

Este reporte permitirá gestionar la reclamación correspondiente ante la empresa transportadora y ofrecer una solución al cliente.

10. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá solicitar información sobre el estado de su envío a través de nuestros canales oficiales de atención.

11. Fuerza mayor

Mascotas Eternas no será responsable por retrasos ocasionados por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros, desastres naturales, bloqueos viales, restricciones de movilidad, fallas logísticas de las empresas transportadoras, alteraciones del orden público o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control.

12. Modificaciones de esta política

Mascotas Eternas podrá modificar la presente Política de Envíos cuando resulte necesario para mejorar sus procesos logísticos o para adaptarse a cambios normativos.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este sitio web.

13. Vigencia

La presente Política de Envíos entra en vigencia el 6 de julio de 2026.