1. Introducción

En Mascotas Eternas valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web y durante la prestación de nuestros servicios de cremación para mascotas y la venta de recuerdos personalizados.

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en la presente Política de Privacidad.

2. Responsable del tratamiento de la información

Responsable: Jessica Natalia campo Prada

Nombre comercial: Mascotas Eternas

NIT: 1095939495-1

Dirección: Calle 105 A No. 24-18 Local 101, Barrio Provenza, Bucaramanga, Santander.

Correo electrónico: contacto@mascotaseternas.com.co

Teléfono: 310 292 3263

Sitio web: www.mascotaseternas.com.co

3. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información cuando el usuario navega por nuestro sitio web o contrata alguno de nuestros servicios:

• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Dirección.
• Ciudad.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información necesaria para la facturación.
• Información relacionada con el servicio contratado.
• Nombre y fotografías de la mascota.
• Fecha de fallecimiento de la mascota.
• Información técnica relacionada con la navegación, como dirección IP, navegador utilizado, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.

No almacenamos información confidencial relacionada con tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados directamente por las pasarelas de pago autorizadas.

4. Finalidad del uso de la información

La información recopilada será utilizada para:

• Gestionar solicitudes de servicios y pedidos.
• Procesar compras realizadas en nuestro sitio web.
• Emitir facturas y documentos tributarios.
• Coordinar la prestación del servicio y la entrega de productos.
• Atender consultas, solicitudes y garantías.
• Brindar soporte al cliente.
• Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación del sitio web.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.

5. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales destinadas a proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Nuestro sitio utiliza conexiones seguras mediante certificado SSL (HTTPS), lo que permite proteger la transmisión de la información entre el usuario y nuestros servidores.

Aunque adoptamos medidas de seguridad apropiadas, ningún sistema informático puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos existentes.

6. Compartición de la información

Mascotas Eternas no vende ni comercializa la información personal de sus clientes.

La información únicamente podrá ser compartida cuando resulte necesario con:

• Pasarelas de pago para procesar transacciones.
• Empresas transportadoras encargadas de la entrega de productos.
• Proveedores de facturación electrónica.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

En todos los casos únicamente se compartirá la información estrictamente necesaria para cumplir la finalidad correspondiente.

7. Uso de cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias del usuario, facilitar determinadas funcionalidades y obtener estadísticas de uso del sitio.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

8. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas externas o servicios prestados por terceros. Mascotas Eternas no es responsable por las políticas de privacidad, prácticas o contenidos de dichos sitios.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal.

9. Conservación de la información

La información personal será conservada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, así como las obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales que resulten aplicables.

10. Derechos del usuario

Los titulares de la información podrán:

• Conocer los datos personales almacenados.
• Solicitar la actualización o corrección de la información.
• Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea legalmente procedente.
• Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos.
• Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de su información.

11. Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos, el usuario podrá comunicarse con nosotros a través del correo electrónico:

contacto@mascotaseternas.com.co

Las solicitudes serán atendidas conforme a los plazos establecidos por la legislación colombiana.

12. Cambios a la presente política

Mascotas Eternas podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos o administrativos.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este sitio web y comenzarán a regir desde la fecha de su publicación.

13. Vigencia

La presente Política de Privacidad entra en vigencia el 6 de julio de 2026.