1. Introducción

En Mascotas Eternas nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes, usuarios y visitantes. La presente Política de Tratamiento de Datos Personales establece la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y tratamos la información suministrada por nuestros usuarios, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

Al utilizar nuestro sitio web o contratar cualquiera de nuestros servicios, el titular de los datos acepta el tratamiento de su información conforme a lo establecido en esta política.

2. Responsable del tratamiento de los datos

Responsable: Jessica Natalia campo Prada

Nombre comercial: Mascotas Eternas

NIT: 1095939495-1

Dirección: Calle 105 A No. 24-18 Local 101, Barrio Provenza, Bucaramanga, Santander.

Correo electrónico: contacto@mascotaseternas.com.co

Teléfono: 310 292 3263

Sitio web: www.mascotaseternas.com.co

3. Información que recopilamos

Dependiendo del servicio o producto solicitado, podremos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Dirección de residencia.
• Ciudad.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono celular y/o fijo.
• Información de facturación.
• Información relacionada con el pago (sin almacenar datos de tarjetas bancarias).
• Nombre de la mascota.
• Fotografías de la mascota.
• Fecha de fallecimiento de la mascota.
• Información relacionada con el servicio contratado o los productos adquiridos.

4. Finalidad del tratamiento de los datos

La información personal será utilizada únicamente para las siguientes finalidades:

• Gestionar la contratación de servicios de cremación.
• Coordinar la prestación de los servicios contratados.
• Contactar al cliente para brindar información relacionada con su solicitud.
• Emitir facturas y demás documentos tributarios.
• Informar sobre el estado de pedidos y servicios.
• Coordinar la entrega de cenizas, recuerdos personalizados y demás productos adquiridos.
• Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas, reclamos y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales y tributarias.

Mascotas Eternas no utilizará los datos personales para fines diferentes a los aquí establecidos sin la autorización previa del titular, salvo obligación legal.

5. Canales de comunicación

Para la adecuada prestación de nuestros servicios podremos contactar a nuestros clientes mediante:

• Correo electrónico.
• Llamadas telefónicas.
• Mensajes de WhatsApp.

Estas comunicaciones estarán relacionadas exclusivamente con los servicios contratados, pedidos realizados, atención al cliente o información necesaria para la correcta prestación del servicio.

6. Compartición de la información

Mascotas Eternas no comercializa ni vende la información personal de sus clientes.

No obstante, algunos datos podrán ser compartidos únicamente cuando resulte necesario con:

• Pasarelas de pago autorizadas.
• Empresas transportadoras encargadas de la entrega de productos.
• Proveedores de facturación electrónica.

En todos los casos, dichos terceros únicamente recibirán la información estrictamente necesaria para la correcta prestación del servicio correspondiente.

7. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales, así como resolver posibles reclamaciones derivadas de los servicios prestados.

Una vez desaparezca la necesidad legal o contractual de conservar la información, esta podrá ser eliminada o anonimizada conforme a la normatividad vigente.

8. Derechos del titular

Los titulares de los datos personales podrán ejercer los siguientes derechos:

• Conocer la información que se encuentra almacenada.
• Solicitar la actualización o corrección de sus datos.
• Solicitar la supresión de los datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, cuando la ley lo permita.
• Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.

9. Procedimiento para ejercer sus derechos

Los titulares podrán ejercer cualquiera de sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico:

contacto@mascotaseternas.com.co

La solicitud deberá contener la identificación del titular y la descripción clara de la petición, con el fin de brindar una respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana.

10. Seguridad de la información

Mascotas Eternas adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Aunque implementamos mecanismos de seguridad adecuados, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

11. Modificaciones de la política

Mascotas Eternas podrá actualizar la presente Política de Tratamiento de Datos Personales cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o administrativos.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente en este sitio web y entrarán en vigor a partir de su publicación.

12. Vigencia

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 6 de julio de 2026.